Toimitus
Lemkem Classic™ tarjoaa kattavan kuljetusvalikoiman
- Yksittäisen tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä.
- Voit valita toimitustavaksi Postin tai Kaukokiidon toimituspalvelut tai noudon. Sopimusasiakkaille tarjoamme lisäksi muita toimitustapoja. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja tiedustele sopimuskuljetusta.
- Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään 48 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta.
- Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty.
Lem-Kem Oy ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle, jos yhden tuotteen saatavuus on huono, tai sen toimitus viivästyy Lem-Kem Oy:stä riippumattomista syistä. Yritys voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tilauksessa olevia tuotteita varataan enintään 7 päivää, minkä jälkeen tilaus perutaan, ellei asiakas ole suostunut jälkitoimitukseen Lem-Kem Oy:n ehtojen mukaisesti.
Palautukset
Lemkem Classic™ tarjoaa asiakkailleen 14 päivän palautusoikeuden käyttämättömien ja myyntikuntoisten tuotteiden osalta
- Tuotteet voi palauttaa joko postin asiakaspalautuksella tai suoraan Lahden tai Oulun toimipisteeseen.
- Pyydämme sinua säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta Lem-Kem Oy:ltä.
- Lem-Kem Oy palauttaa asiakkaalle kaikki asiakkaalta saadut suoritukset koskien palautettuja tuotteita, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä kun yhtiö on saanut palautetut tuotteet takaisin tai kunnes asiakas on todisteellisella tavalla osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin.
Lem-Kem Oy suorittaa palautuksen sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, ettei asiakkaalle aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Pankkinapilla maksettujen tilauksien osalta asiakkaan tulee ilmoittaa pankkitilinsä, että palautus voidaan suorittaa.
Maksutavat ja hinnat
Tarjoamme kattavan valikoiman maksutapoja, esimerkiksi laskun, verkkopankin ja korttimaksut
- Huomioithan että maksaminen ja tilaaminen edellyttävät asiakastunnusten luontia
- Verkkokauppa näyttää hinnat ainoastaan kirjautuneille asiakkaille
- Lasku- ja verkkolasku -maksutavoissa tarkastamme luottotiedot aina ensimmäisen tilauksen yhteydessä
- Lasku- ja verkkolasku -maksutapojen lisäksi tarjoamme kaikkien suurimpien pankkien verkkopankkimaksut, Visa ja Mastercard korttimaksut ja Mobile Payn
- Verkkopankki- ja korttimaksut hoidetaan Paytrailin kautta, maksimaalisen turvallisuuden varmistamiseksi
Tukkumyynti
Olemme palvelleet tukkumyyntiasiakkaita lähes 40 vuotta ja verkkokauppamme jatkaa tätä tarinaa
- Suurten tilausmäärien kanssa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tai esimerkiksi paikalliseen alueelliseen tuote- ja valaistusasiantuntijaan
- Teemme mielellämme tarjouksen suuremmista tilausmääristä ja keskustelemme tarpeistasi esimerkiksi tiettyjen tuotekategorioiden suhteen
- Voimme myös tehdä asiakaskohtaisen hinnoittelun yrityksesi huoltopalvelulle tai jatkuvien toimitusten palvelun
Takuu
Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti
- Olet velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa.
- Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.
- Takuu kattaa pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuaika on määritelty tuotetiedoissa.
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Ohjaamme sinut ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan tai heidän huoltoyhtiöönsä, koska tämä nopeuttaa huoltoa ja on näin ollen sinun etusi mukaista. Voit aina toimittaa tuotteen myös Lem-Kem Oy:n toimipisteelle.
Kartoitus
Asiantuntijamme kartoittaa 1-3h kartoituskäynnillä kiinteistönne optimaalista huoltoa tai valaistusta varten.
- Suunnittelemme ja rakennamme kartoituskäynnin perusteella kiinteistöösi todellisen huoltotarpeen mukaisen tuotekokonaisuuden ja toimitusaikataulun.
- Toimitamme kiinteistöösi haluamaasi paikkaan Lemkem Palvelukaapin™, jonka sisältö on optimoitu kiinteistösi tarpeiden mukaisesti.
- Kaappi sisältää kaikki tarvittavat ohjeet tuotteiden käyttöön. Toimitamme kiinteistöönne lisää tuotteita aina sen mukaan, kun niitä tarvitaan.
Valikoimamme käsittää yli 3000 eri tuotetta, LED-lampuista valaisimiin ja kiinteistönhoidon perinteisiin tuotteisiin. Pidämme jatkuvasti varastoituna yli 2000 eri tuotetta valmiina palvelemaan kiinteistönne tarpeita.
Asennus
- Oma valaistukseen ja energiaratkaisuihin erikoistunut valaistustiimimme suorittaa itse tai validoitujen alihankkijoiden kautta valaistuksen asennuksen kiinteistöönne
- Voitte tilata valitsemienne valaisimien asennuksen suoraan verkkokaupan asiakaspalvelusta tai palvelunumerostamme
- Valaistuksen asennus suoritetaan avaimet käteen -periaatteella
Asiakaspalvelu
- Asiakaspalvelumme palvelee teitä kello 08.00-16.00 Maanantaista Perjantaihin
- Asiakaspalvelu auttaa mielellään esimerkiksi tuotetiedusteluissa, toimitusaikakyselyissä ja asennuksen tilauksessa
- Pyrimme vastaamaan sähköposteihin aina saman päivän aikana
Lemkem Classic™ -verkkokaupan yleiset ehdot
Päivitetty 23.06.2022
1.Yleiset ehdot
Lemkem Classic™ on Lem-Kem Oy:n (Y: 0600103–9) markkinapaikka. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Lem-Kem Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Lem-Kem Oy:n välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja. Lem-Kem Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa Lem-Kem Oy:n kotisivuilta.
Lem-Kem Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Lem-Kem Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Lem-Kem Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
2.Asiakas ja tietosuoja
Lemkem Classic™ verkkokauppa toivottaa tervetulleeksi kaikki yritysasiakkaat ja julkisyhteisöjen asiakkaat ja taloyhtiöt. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaiden ja Lem-Kem Oy:n välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.
Lemkem Classic™ haluaa luoda turvallisen sekä tasa-arvoisen alustan asiakkaille. Valvomme sivuston turvallisuutta teknisesti, esimerkiksi tietomurtoyrityksiltä sekä koneelliselta kaupankäynniltä ja tiedustelulta. Mikäli havaitsemme sopimusehtojemme vastaista toimintaa tulemme tekemään siitä ilmoituksen valvovalle viranomaiselle sekä varaamme oikeudet perua kaupat, mikäli asiakas ei ole toiminut yleisesti hyväksyttyjen toimintatapojen mukaisesti ja on esimerkiksi hyödyntänyt automaattisia työkaluja (botteja / scriptejä) osana tilausta.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Lem-Kem Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Lem-Kem Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.
Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä osoitteessa lemkem.fi. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Lem-Kem Oy:n asiakaspalveluun. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Lem-Kem Oy, Vieterikatu 11, 15700 Lahti. Lisätietoja tietosuojaselosteessa.
Lemkem Classic™ –sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Lemkem Classic™ -sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Lemkem Classic™:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa Lemkem Classic™ -sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.
3.Hinnasto
Hinnat eivät oletuksena sisällä arvonlisäveroa tai logistiikkakustannuksia. Arvonlisävero ja toimistuskustannukset lisätään loppusummaan ostoskorissa. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.
Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Lem-Kem Oy tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.
Lem-Kem Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä. Lem-Kem Oy ei myy tuotteitaan jälleenmyytäväksi.
4.Toimittaminen
Lemkem Classic™ tarjoaa kattavan kuljetusvalikoiman. Yksittäisen tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä.
Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään 48 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty.
Lem-Kem Oy ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle, jos yhden tuotteen saatavuus on huono, tai sen toimitus viivästyy Lem-Kem Oy:stä riippumattomista syistä. Yritys voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tilauksessa olevia tuotteita varataan enintään 7 päivää, minkä jälkeen tilaus perutaan, ellei asiakas ole suostunut jälkitoimitukseen Lem-Kem Oy:n ehtojen mukaisesti.
5.Maksaminen
Ajankohtaiset tiedot maksutavoista löytyvät Lemkem Classic™ -sivuilta. Huomioithan että maksaminen ja tilaaminen edellyttävät asiakastunnusten luontia. Lasku- ja verkkolasku -maksutavoissa tarkastamme luottotiedot aina ensimmäisen tilauksen yhteydessä.
6.Palauttaminen
Lemkem Classic™ tarjoaa asiakkailleen 14 päivän palautusoikeuden käyttämättömien ja myyntikuntoisten tuotteiden osalta. Tuotteet voi palauttaa joko postin asiakaspalautuksella tai suoraan Lahden tai Oulun toimipisteeseen.
Pyydämme sinua säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta Lem-Kem Oy:ltä.
Lem-Kem Oy palauttaa asiakkaalle kaikki asiakkaalta saadut suoritukset koskien palautettuja tuotteita, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä kun yhtiö on saanut palautetut tuotteet takaisin tai kunnes asiakas on todisteellisella tavalla osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin. Lem-Kem Oy suorittaa palautuksen sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, ettei asiakkaalle aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Pankkinapilla maksettujen tilauksien osalta asiakkaan tulee ilmoittaa pankkitilinsä, että palautus voidaan suorittaa.
7.Takuu, tuki ja virhevastuu
Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Olet velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Takuu kattaa pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuaika on määritelty tuotetiedoissa.
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Ohjaamme sinut ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan tai heidän huoltoyhtiöönsä, koska tämä nopeuttaa huoltoa ja on näin ollen sinun etusi mukaista. Voit aina toimittaa tuotteen myös Lem-Kem Oy:n toimipisteelle.
Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset peritään kokonaisuudessaan sinulta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Lem-Kem Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut ja Lem-Kem Oy:lle aiheutuneet kustannukset.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine)
Lem-Kem Oy vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta, kun tuotteen takuu on päättynyt tai takuuta ei ole myönnetty. Lisätietoa saat sähköpostilla osoitteesta classic@lemkem.fi
Lem-Kem Oy:n huolto antaa tarvittaessa lisää ohjeita tuotteen kierrätystä varten. Tuotteiden hinnat sisältävät kierrätysmaksut.
8.Reklamaatio
Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Lem-Kem Oy pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen classic@lemkem.fi tai kirjeenä Lahden toimipisteeseen.
Reklamaatiohenkilöstö toimii suoraan johtoryhmän alaisuudessa. Henkilökunta konsultoi tarvittaessa johdon kanssa asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa.
Lem-Kem Oy ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä. Lem-Kem Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Yrityskäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa Lem-Kem Oy:n vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja myyjän vastuun, ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.
Lem-Kem Oy pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa. Lisätietoja huolloista voi pyytää Lem-Kem Oy:n asiakaspalvelusta.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään.
Lem-Kem Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Lem-Kem Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.
Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti Lem-Kem Oy:n sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Lem-Kem Oy:n sopimusehtojen kanssa.
Lem-Kem Oy
Vieterikatu 11
15700 Lahti
Y-tunnus: 0600103–9
Tilaa Classic -uutiskirje
Tilaa uutiskirjeemme ja saat ensimmäisten joukossa tiedon uusimmista tarjouksista, kampanjoista, kilpailuista ja vinkkejä valaistukseen ja kiinteistönhoitoon